Gemeentehuis/ Administration communale de Koekelberg

Mercredi, 08 janvier, nous nous rendons à la commune au service état civile. Trois personnes occupées derrière leur bureau dont une juste en face de nous qui ne daigne même pas prendre la peine de lever la tête. Nous toquons alors à la vitre. La dame lève la tête. Pas de bonjour. Et nous demande « vous avez rendez-vous? » Ce à quoi nous répondons que c’est simplement pour une question. Elle rétorque « il faut prendre rendez-vous par mail, je suis occuoée avec un décès ». Directement après, elle se replonge dans ses dossiers. Politesse : 0 Amabilité : 0 Service : 0 Dommage pour un service qui est censé aider le citoyen!

Je me suis rendue à plusieurs reprises à la commune de Koekelberg, les personnes au guichet ainsi qu’un monsieur (service population) sont tjs très agréable, une dame en particulier qui est tjs souriante. Par contre, à l’accueil, il y a deux dames, l’une d’elle n’est pas tjs heureuse de venir travailler je pense, elle réponds très sec, mon fils a dû récupérer son permis chez elle et elle ne l’a même pas laissé s’expliquer qd je suis parti elle a été un ´peu ´ plus correct avec moi. Je trouve cela très très dommage, on doit servir TOUT les gens de la même manière, surtout qu’elle est à l’accueil donc représente en premier l’image positive ou négative qu’on va avoir par la suite de la commune. Et, j’insiste les autres employés sont vraiment souriant et répondent à nos questions très patiemment.

Je viens de vivre une expérience que je ne souhaite à PERSONNE avec le personnel de la commune de KOEKELBERG et en particulier la sam à l’accueil. Elle était très sympathique avec la dame juste avant moi. Quand ce fut mon tour je pose alors une question, et ce à quoi elle me répond « la campagne est finie » étant donné que c’est la première fois que je rends à la commune pour une telle question, je ne comprends pas la phrase qu’elle venait de me dire, ça n’avait pas de sens d’avoir comme simple réponse et sans explications « la campagne est finie » voyant qu’elle ne met pas beaucoup de volonté dans ce qu’elle fait, je commence à m’impatienter, chaque fois je devais creuser pour avoir les réponses. Et finalement je fini par mettre un terme à la conversation par manque d’explication clair. Elle attend que j’arrive presque à la porte d’entrée pour me dire « vous n’avez pas l’air de vouloir comprendre » Je trouve HONTEUX que je vitre personnel ne soit pas réellement au service de ses citoyens. Et tout ceci c’est passé dans l’indifférence total de toutes les personnes (essentiellement des employés de la commune ) n’ait pas essayé de raison cette pauvre dame.

Personnel compétant, didactique et prêt à répondre à la moindre question. Un réel plaisir !

La commune est très difficile à contacter par GSM ou n'importe quelle autre moyen. J'ai passé 45 minutes au téléphone sans résultats pour poser 2 bêtes questions. Et chaque fois c'était soit dévié vers l'autre département qui raccroche tout de suite, soit ils laissent sans réponse du tout. Quand j'étais venue physiquement c'était bien possible d'avoir les réponses, mais ce n'est pas possible de venir pour poser des questions quand on travaille de 8:30 à 17h dans l'autre côté de Bruxelles. Je suis fort déçue, car au tout début j'étais ravie de faire partie de la population de cette commune.

Quand vos bureaux sont fermés car vous faites le pont, c'est la moindre des choses de ne pas afficher sur votre site "ouvert" et votre numéro de téléphone payant pour le service population qui n'annonce aucune information et qui vous laisse attendre sans indiquer qu'il n'y a personne qui répondra pendant que vous payez l'appel. un grand merci à vous!

Comme partout il y a des gens charmants comme la dame de l accueil mais....à gauche en entrant la dame du guichet n est pas très agréable, dommage 😕