Iriscare / Famiris - Bruxelles

Kassy C.

J’ai appelé aujourd’hui (14/10/24) à 10h16.

Je suis tombée sur un monsieur très condescendant. Ça dépassait même le manque de respect.

Si, c’est comme ça que vous répondez à vos bénéficiaires, je trouve ça très grave pour une institution comme la vôtre !

Mehmedersin M.

Les personnes travaillant à l'accueil 1,2,3 et 4 très sourient et professionnelle. J'ai une communication très fluide et professionnel avec les gestionnaires des dossiers ( madame Duflot)
Une experience moin agreable et communication difficile avec madame Manon Segers....

Had S. H.

Bonjour,

Alors je suis choquée du comportement d une agent… j appel a 9h51 et je tombe sur une femme très désagréable.. je lui expose mon problème.. et sur ce elle commence a hausser le ton .. je m explique encore une fois sur mon problème et elle me dit que je n ai pas fait le nécessaire à temps.. je lui explique que j ai reçu le document en novembre donc s est pour ça que j ai rentré les documents mi décembre.. et sur ce elle commence à gueuler en me disant que c etait en septembre alors que je n ai rien reçu en septembre sinon je l aurais fait a cette période là … je lui demande de me parler normalement sans me crier dessus.. elle continue et là je hausse le ton avec elle.. en lui disant que ce n est pas comme ça qu on parle aux gens.. et qu elle devrait consulter.. pcq c etait vrmt de la folie cmt elle s énervait .. j ai jms vu qq un d aussi désagréable ! Et en plus on voit que la santé mentale est atteinte.. elle commence à rire comme une folle et me raccroche dessus.. j étais juste choquée.. cmt peut on laisser des gens comme ça bosser dans des services publiques.. il y a plein de gens qui veulent travailler.. en plus ils sont en télétravail.. donc il n y a pas de pression.. vrmt incompétente cette personne n est pas du tt professionnel.. je constate qu on est vrmt traité comme des demeurés.. c est honteux.. faudrait pt être faire des évaluations psychologiques pour le personnel.. pour être apte à répondre aux gens normaux.. je peux comprendre qu ils ont une charge de travail.. mais si le travail ne convient plus alors il faut changer.. ou demander de l aide.. mais pas se défouler sur les gens..

Louise M.

Franchement c’est n’importe quoi, ça fait deux mois que j’ai fait une demande pour une allocation familiale, toujours rien pas de réponse lorsque je contacte les gestionnaire *votre dossier dossier est en cours* Non-stop, je suis fatiguée travailler s’il vous plaît vraiment on est des étudiants et on a besoin de cet argent en fait surtout lorsqu’on habite

Bérénice M.

J’ai été très bien accompagnée par une dame ayant des lunettes, cheveux courts poivre et sel
, malheureusement je n’ai pas son nom mais elle était d’une gentillesse !
Satisfaite de mon passage

oussama S.

Je tiens à exprimer ma gratitude envers Mme Saida ( guichet 3) pour le service exceptionnel qu’elle m’a fourni lors du traitement de mon dossier. Elle a fait preuve de professionnalisme, de compétence et d’une grande empathie tout au long du processus. Grâce à son efficacité et à son attention aux détails, mon dossier a été traité rapidement et sans accroc.

Hadi M.

Je suis agréablement surpris par le professionnalisme de Monsieur Lionel. Son écoute attentive et le temps qu'il a pris pour me permettre de m'exprimer ont grandement contribué à résoudre mes préoccupations. Une assistance exceptionnelle qui mérite d'être soulignée.

A A.

Depuis début décembre j'envoie des mails à mon gestionnaire de dossier ainsi que sur le mail de contact de leur site mais aucune réponse en retour. Pourtant j'étais très satisfaite de leur service(à l'écoute, réactif). Mais là, je ne sais pas ce qui se passe!