La Belle Maison

Très bonnes experience avec la Belle maison

I been with this company twice now and had multiple cleaning ladies, lets say around 15. Only 1 of them was truly good at her job, the rest did not know how to clean or was just plain lazy and didn't want to clean. That is when they showed up, because 1 out of 2 times they called in sick. The communication with the office is absolutely horrible and unprofessional. There usually isn't any communication at all about cancellations or replacements, but this week they called me 7 times to simply schedule the new cleaning lady, this is unheard of and so unprofessional. I have terminated my contract because their service is honestly just shit on all fronts.

Heel slechte en trage communicatie. Beloven altijd om er zelf op terug te komen maar ben degene die steeds zelf moet terugbellen. Poetsvrouwen verstaan vaak geen Nederlands, Frans of Engels, dus uitleggen, zelfs met vertaalapp, is niet zo makkelijk. Maar dat is natuurlijk enkel als ze effectief komen opdagen. Het voelt soms meer als een loterij dan een vaste wekelijkse afspraak.

Onze poetshulp waar we heel tevreden zijn, gaat op vakantie. Meerdere keren gebeld om een eenmalige vervanging, maar geen initiatief van het bedrijf. Na veel bellen, bieden ze een finale oplossing aan - wordt de avond ervoor afgemeld, leuk als je net op vakantie vertrekt. Verschrikkelijke administratie en nul klantenservice.

Spijt dat ik onderstaande reviews niet heb gelezen alvorens La Belle Maison onder de arm te nemen... De eerste poetshulp liet systematisch alles rondslingeren wanneer ze vertrok. Einde shift is einde shift. Vodden overal, stofzuiger in het midden van de badkamer... Wanneer zijn geweest was, kon je beginnen opruimen. We hebben de diensten gepauzeerd door onze verbouwingen. Daarna is er een tweede poetshulp gekomen. De eerste twee keren heeft ze de ochtend zelf afgezegd. Derde keer goede keer? Toen ik thuis kwam zag ik dat de douchekop van onze splinternieuwe douche afgebroken was. Ik had daar 's ochtends nog gedoucht. Geen probleem aan. Fouten kunnen gebeuren, dus we contacteren het bureau om dit aan te geven en te laten oplossen door de verzekering. Na veel aandringen en reminders (communicatie 0), krijgen we eindelijk feedback: Om op de verzekering beroep te doen, moet de poetshulp in kwestie bevestigen dat zij die schade heeft berokkend. Dat weigerde ze, waardoor de verzekering niet kon tussenkomen... Als La Belle Maison schade berokkent aan je huis, zit je met miserie want ze zullen je niet helpen, zie andere gelijkaardige review hieronder. Onderstaande reviews kloppen stuk voor stuk, besef ik nu... de 60 euro vaste kost voor zogezegd "opleiding" en een doos witte producten, het niet tussenkomen van de verzekering, de zogezegde coach die we nooit hebben gezien, de gebrekkige communicatie... Ik zie ook dat La Belle Maison steeds braaf antwoordt op de reviews met prachtige "oprechte" excuses, wellicht om voor de nieuwe potentiële klanten over te komen als goede communicators, maar hierop hoeven jullie niet te antwoorden. De schade is er, jullie weigeren na herhaaldelijk aandringen tussen te komen. Wij betalen voor jullie fouten. Klaar.

Onbetrouwbaar en slechte communicatie, zowel het kantoor als de poetshulp.

Een regelrechte ramp! 1ste poetshulp was ronduit onbeleefd. Op de 2de poetshulp heb ik 2x gewachte, maar is nooit komen opdagen. De 3de poetshulp wist niet hoe een strijkijzer werkt en ging zeer traag te werk. Na de vele teleurstelling en na elke keer toe te geven, heb ik de samenwerking stopgezet. Je zou verwachten dat het bedrijf de 60 euro, dewelke je jaarlijks dient te betalen voor de zogenaamde professionele opleiding van hun poetshulpen, zou terugbetalen aangezien zij hier duidelijk tekort schieten maar dat mocht ik vergeten. Ze spreken op hun website ook over een coach dewelke de eerste keer zou meekomen, wel ook die heb ik nooit gezien.

Nog nooit zo ontevreden geweest over een poetsbureau! Poetshulp komt wekelijks te laat. Poetshulp kwam op nog geen half jaar tijd 3 keer niet opdagen. Ik moest zelf doorheen de dag meerdere keren contact opnemen met het bureau om te vragen of ze nog ging komen maar werd nauwelijks verder geholpen. Uiteindelijk contract opgezegd maar ze moest toch nog 1 keer komen volgens ons contract, komt ze die dag ook niet opdagen. Meerdere keren tegen verantwoordelijke gezegd dat we niet tevreden waren over haar werk, maar nooit namen ze de moeite om te horen wat er mis liep. Vroegen iemand voor 4u (zoals we voorheen hadden). Er kon enkel iemand 5u maar ze sloeg erin om op 5u minder gepoetst te krijgen dan de vorige op 4u…