Maison et Services Pau | Ménage, repassage, nettoyage des vitres - Serres-Castet

Tara A.

Bonjour,
Cela fait plusieurs années que nous sommes clients pour les prestations ménage et vitre. Nous avions la même intervenante toutes les semaines pendant plusieurs années et tout se passait bien. La personne au bureau de Maisons et Services Serres Castet est passée chez nous en septembre et a critiqué son travail, la poussière et toiles d’araignée non faites. Elle nous a changé d’intervenante à ce moment là sans nous laisser l’opportunité de nous dire au revoir après tant d’année de service avec la même personne. Depuis, 4-5 prestataires sont venues, les jours des prestations ont été modifiés sans demander notre avis, nous n’avons jamais été prévenu des changements ni de la durée d’intervention des personnes, afin de pouvoir adapter les informations à donner et le niveau de détails. Il est dit aux intervenants de ne pas laver les vitres (petit endroit avec des traces de doigts autour de l’ouverture de la fenêtre), planchas ou de déplacer les meubles ou objets, autant dire que la maison était loin d’être propre à notre retour.
La personne au bureau ne répond pas aux messages, aux mails et SMS ou de manière tellement rapide qu’il y a trop de fautes de syntaxe pour comprendre la phrase. Les règles de respect de base telles que les salutations, le fait de demander si l’autre est disponible avant d’arriver chez la personne ou la prise de responsabilité lors d’erreurs ne sont pas respectés. Au contraire, le client est fautif de tout, malgré le fait que nous soyons toujours restés très polis et à l’écoute… La personne du bureau était à mi-temps quelques mois mais n’a pas été remplacée. S’il n’y a pas de prise en compte des besoins des clients ou une formation à l’écoute active de la personne au contact des clients, je suggère d’éviter cette agence si vous voulez un endroit propre dans le fond (sous les objets de la cuisine, derrière le meuble à chaussure…) et si vous souhaitez du régulier. Si vous voulez une prestation assez superficielle où les surfaces visibles sont lavées et qu’il ne vous importe pas que ce soit des personnes différentes sans vous prévenir, cela convient.

meirieu A.

Je suis ravie d'avoir fait appel à maison et service pour me soulager au quotidien. Je peux enfin profiter de ma famille les week end sans passer tout mon temps dans le ménage.
Isabelle à l'accueil est adorable et toujours arrangeante quand elle peut. Et mention spéciale à Isabelle qui vient chez moi qui est une perle !!!!

Priscillia P.

Grâce à ma mutuelle j'ai pu bénéficier d'heures de ménage et jardinage de la part de cette entreprise.
Ils sont très à l'écoute, et ont tous mis en œuvre pour satisfaire mes demandes et veiller au bon déroulement des prestations. D'une profonde gentillesse, je me suis sentis privilégiée d'avoir eu recours à leurs services. Au moindre problème des solutions furent trouvés.
Mention particulière à Maria, femme de ménage qui est une vraie pépite au sein de leur équipe et dont je ne me passe plus !
Quel plaisir de rentrer chez soi et de voir sa maison aussi bien traité.
Merci infiniment à vous

Maxime B.

Une société géré par un patron incompétent et totalement dépassé.

Le gérant est venu établir la liste des travaux de jardinage à effectuer à mon domicile mais son comportement est fortement à revoir. Incompétent et inadapté, je vous déconseille de faire appel à cette entreprise car les clients ne sont pas pris au sérieux.

De plus, j’avais planté des arbustes de 70cm qui ont été détruites par les équipes lors de leurs 1re interventions !

Patrick R.

Prestation de jardinage parfaite, avec du personnel très compétent et sympathique
.Ne changez rien !

Marlène C.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je l'aurais fait.
Boîte pas sérieuse, intervenante pas compétente et menteuse.
Cette société intervenait chez moi, via ma mutuelle.
1ere prestation, l'intervenante malade, elle ne vient pas.
2e fois, ok.
3e fois, sa mère est malade, donc elle ne vient pas.
4e fois, je décale, et cette prestation là a été facturée à ma mutuelle, mais n'a pas été faite par cette société.
5e fois l'intervenante est venue faire un peu de repassage et nettoyée la salle de bain et est partie au bout d'une heure en disant qu'elle a oublié le reste qui etait à faire.
Elle ment aussi en disant que je lui ai fait gratter de la peinture au sol, chose faux, car en plein travaux, le carrelage allait être decollé et remplacé.
Je ne recommande pas cette société, pas sérieuse.
À bon entendeur !!

Jacqueline L.

Un seul mot conquise! J'ai fait appel à maison et service un peu par hasard car j'avais grand besoin d'aide à la suite de ma grossesse (3ieme enfant). Non seulement ils ont été très réactifs mais aussi à l'écoute de mes besoins réels ( Autant les gérants de la société que leur personnel). Je travaille avec eux pour des prestations de ménage et de jardinage depuis mars et leurs intervenants sont très professionnels en plus d'être agréables à vivre. Je suis rassurée et soulagée de pouvoir compter sur eux toute l'année . On sent qu'ils aiment leur metier et qu'ils ont a coeur de délivrer une prestation de qualité. Leur prix sont également très abordable en bref je les recommande les yeux fermés.

Pat C.

Beaucoup de temps passée sur la phase commerciale pour une prestation totalement insatisfaisante : nettoyage inachevé, meubles déplacés et non remis en place mais impression que le travail n’a pas été réalisé. Swiffer sale rangés avec les propres, plan de travail de cuisine encore collant dans une maison plutôt rangée et clean
Perte de temps et d’argent