PROSENIORS Gradignan - Aide à domicile - Gradignan

Mariela G.

Je travaille chez Prosenior depuis deux ans, tout ce que j’ai à dire c’est que c’est une équipe qui est très avenante et bienveillante vis à vis de ses bénéficiaires .
Ils font en sorte de satisfaire les différentes demandes en s’adaptant au maximum aux habitudes et au rythme de chacun
En tant qu’employée je peux dire qu’ils sont à l’écoute et vous proposent autant que possible une solution pour vous arranger .
La porte est toujours ouverte et le sourire est toujours au rendez-vous
Mme Boutaud est une femme très humaine,
Ce qui se ressent au sein de l’agence .

L &. A.

A FUIR: Abus de faiblesse

Je vais moi aussi laisser un très long avis. Contrairement aux autres qui sonnent comme de la publicité déguisée.

Nous avons souscrit un contrat pour ma grand mère il y a de cela un an et demi. Les intervenants administratifs de qualité ont quitté le navire (Cédric et Mélissa).
Une fois le contrat souscrit les responsables d'agence ont fait signer un avenant à ma grand mère de presque 100 ans pour gonfler le volume d'heures.C'est un combat pour leur faire entendre que son budget n'est pas extensible. Proseniors ne manque pas d'écarter la famille pour mieux abuser du proche dépendant.
On nous explique qu'il est dur de trouver du personnel et effectivement il y a de l'absentéisme mais on ne nous prévient jamais en cas d'absence. Un a deux jours par semaine ! Mais pas de soucis pour gonfler le contrat en heures majorées le samedi.
Une intervenante fait même entrer des tiers dans le domicile et la direction cautionne : aucune mesure disciplinaire, l'intervenante concernée est toujours en poste chez ma grand mère.

Elle paie du service de ménage presque 30€ de l'heure (dont 9€ net pour l'employé) et c'est nous famille qui nous coltinons le ménage le weekend.

Les employés utilisent les toilettes mises à leur disposition mais n'ont pas l'idée de jeter le rouleau vide et j'en passe...

Il n'y a aucune communication de la direction avec leur personnel, quand on change les codes de la porte, l'intervenante du lendemain ne peut pas réaliser sa prestation juste parce qu'ils ne le lui transmettent pas.

Quand on les appelle le 25 décembre pour leur faire part de notre mécontentement une énième fois on ne sait rien nous dire à part : "Sur ce, joyeux Noël".

Bref, un conseil ne confiez pas votre proche a cette entreprise, vous finirez par le regretter.

Eric M.

Pro seniors intervient chez ma mère depuis 3 mois et je tiens à faire part de ma très grande satisfaction. Le personnel administratif de l’agence est attentionné et met tout en œuvre pour bien appréhender vos besoins et proposer un service le plus adapté possible. Les interventions sont très cadrées et en cas de soucis je suis prévenu immédiatement.
Le métier d’aide à domicile et l’un des plus difficile actuellement car arriver à recruter et conserver les bons collaborateurs et un défi quotidien. Pro seniors Gradignan y arrive avec un grand professionnalisme contrairement à beaucoup d’autres sociétés d’aides à domicile.
Concernant les intervenantes à domicile, les prestations délivrées sont absolument parfaites. La personne qui intervient quasiment quotidiennement est d’une extrême gentillesse et fait preuve d’une très grande empathie. Il est clair qu’elle ne fait pas ce métier seulement à but alimentaire mais bien avec envie et implication. Ce métier, pas reconnu à sa juste valeur aujourd’hui, est compliqué car pour mettre le curseur au bon niveau entre assistance, confidences, aides… il faut bien maitriser ses missions. Tout est fait en transparence avec bienveillance. Bien entendu, il faut intégrer que ce métier est basé à 100% sur l’humain et donc que des aléas peuvent arriver même si tout est mis en œuvre pour les minimiser.
Il est toujours difficile de faire appel à une personne extérieur pour entre dans l’intimité d’un proche car nous craignons de faire le mauvais choix qui serait source de problème au lieu d’aider à les résoudre. Cette situation est d’autant plus vraie en cas de maladie mettant le bénéficiaire en position de fragilité. Je conseille donc très fortement pro seniors Gradignan qui, je pense, considère correctement ses salariés ce qui se ressent bien évidement sur les interventions des AVS.

Bénédicte C.

Pro seniors est une équipe vraiment top, rien a redire sur le professionnalisme, nous avons fait appel à leurs services pour notre grand mère, l’écoute et leurs conseils ont était apprécié, nous avons senti leur envie d’aider et non de volé.

Contrairement à certains commentaires, nous vous conseillons de faire appel à leurs services, ils seront vous conseillez et vous aider du mieux qu’ils le peuvent.

Vos proches et vos familles seront entre de bonnes mains assurément.

marie-claude S.

Gros problème de communication au sein de cette agence , cela fait x fois que je signale que personne ne contacte ma maman pour lui signaler une absence ou un changement de planning et aucune réaction. La personne au standard ne sait que dire qu'en effet ils oublient de la prévenir et qu'elle transmet au responsable mais ça ne change rien. Je n'en peux plus de ce manque de respect et de sérieux, je ne conseille absolument pas cette agence de services à la personne et je vais faire le nécessaire dès que possible pour en changer.

Stoltz M.

Ancienne salariée de l’agence je trouve que cette société est a l’écoute des salariés et des clients. Les commentaires ci dessous ne sont pas le reflet de leur travail.
Il ne faut pas oublier qu’il y a des enquêtes qualités et que la dernière relève un taux de 91% de clients TRÈS satisfaits.

De plus, ils ne faut pas oublier que les auxiliaires de vie sont des êtres humains et rencontre aussi des problèmes personnels ( enfants malades, pannes de voiture, retard des transports en commun).
Ainsi, effectivement que les plans d’aide ont du mal à être respecter à l’heure près mais Proseniors s’efforce d’assurer les heures nécessaires pour les bénéficiaires.

En bref, je recommande cette agence qui est très bien mené par une équipe souriante, volontaire, sociale et non commerciale.
Ainsi qu’une équipe d’auxiliaire de vie qui reste passionnée et à l’écoute de leurs bénéficiaires.

Mako17

A éviter , manque de communication, change les horaires à leurs bons vouloir nous ne sommes pas averti, à la base c’était prévu 180h on en est à 120h et tout cela sans être averti bien sûr. Les plateaux repas ne sont pas servi du coup quand je passe je suis obligé de jeter des quantités absurde de repas , les poubelles pas jeter , le ménage pas fais, le lit pas changer , la balade inexistante, les retard ou carrément les absences personne ne vous prévient par contre ne vous inquiétez pas il facture bien 👌 .bref je vais changer je peux plus laisser les personnes chers dans ces conditions limite inhumain . Je suis extrêmement déçu ! Fuyez c’est un conseil 👎

Ali C.

Pro seniors est une structure au top, les intervenantes sont à l’écoute et mettent toutes leurs forces pour venir en aides aux bénéficiaires et aux familles.
L’équipe administrative est aussi à l’écoute des familles et des bénéficiaires pour le bon déroulement de la prise en charge.
Je recommande vivement cette structure.